Merci d'avoir effectué vos achats chez Luxe Sound. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit, nous vous proposons une politique de retour de 30 jours pour garantir votre tranquillité d'esprit. Veuillez lire attentivement la politique de remboursement suivante.

1. 1. Admissibilité aux retours

1.1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception, avec tous les accessoires et la documentation. Bien que nous acceptions les articles ouverts, veuillez vous assurer que l'emballage d'origine est présent. De plus, le retour doit être accompagné d'une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande.

1.2. Certains produits sont exemptés de retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Il s'agit notamment des écouteurs et des écouteurs, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à l'arrivée.

1.3. Tous les articles répertoriés comme « Boîte ouverte » ou « Vente finale » les marchandises ne sont pas retournables et ne sont pas éligibles à un remboursement. 

2. Processus de retour

2.1. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre produit. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@luxesound.ca ou via notre formulaire de contact en ligne. Veuillez fournir les détails de votre commande et une brève explication du motif du retour.

2.2. Notre équipe d'assistance clientèle vous fournira des instructions de retour, notamment l'adresse de retour et une étiquette d'expédition que vous pourrez télécharger et imprimer pour vous faciliter la tâche. 

2.5. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné et nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

3. Processus de remboursement

3.1. Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons dans les 5 jours pour nous assurer qu'il répond aux critères de la politique de retour. vous enverra une notification par e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement.

3.2. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition et les frais de réapprovisionnement applicables ne sont pas remboursables. Cela se produit généralement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

3.3. Le délai nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement. Veuillez prévoir un délai de traitement raisonnable. Le délai de traitement moyen est de 5 jours.

4. Échanges

4.1. Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre produit, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

5. Articles endommagés ou défectueux

5.1. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.

5.2. Dans le cas d'un produit endommagé ou défectueux, nous pouvons exiger des preuves photographiques ou des informations supplémentaires pour évaluer la situation et déterminer la marche à suivre appropriée.

6. Limites

6.1. Luxe Sound se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si l'article retourné ne répond pas aux critères d'éligibilité mentionnés dans la section 1 ou s'il est déterminé que l'article a été utilisé ou altéré.

7. Modifications de la politique de remboursement

7.1. Luxe Sound se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur immédiatement après la publication de la politique révisée sur notre site Web.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de précisions concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client. Nous sommes là pour vous aider.